客服远程办公工具

热线客服 在线客服 工单理赔客服 专项客服
使用步骤
一、权限申请（公司网络下提交申请）
1、锐捷VDI权限申请：请在【顺丰云】->【云产品】->【办公】->【虚拟桌面VDI】，点击【立即购买】
二、软件安装（如已安装，请跳过）
【公司电脑】：以下操作请在公司内网完成后，再将公司电脑移动至外网使用
1、安装锐捷VDI：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“VDI”【一键安装】锐捷VDI云 客户端（注：云服务器地址(100.110.129.100)、安全访问网关地址(sf-vdi.sf-express.com)、安全访问网关端口(5910))
2、安装呼叫中心中兴控件：电脑桌面打开并登录【锐捷VDI】->电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“中兴”【一键安装】呼叫中心中兴控件安装包
3、安装中兴软电话：电脑桌面打开并登录【锐捷VDI】->电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“中兴”【一键安装】中兴平台软电话（36-39号段的账号下载135版本的软电话，31-35号段账号下载136版本的软电话）
【个人电脑】：
1、在以下页面【安装包】处获取【热线电话安装包(个人电脑)】
2、解压并安装【锐捷VDI】，登录锐捷VDI后，电脑右下角打开【顺丰自助工具】安装【呼叫中心中兴控件】和【中兴软电话】 (注：在页面【设置】->【基本】->【终端配置】中开启【安全访问网关】并配置安全访问网关地址（(sf-vdi.sf-express.com)、安全访问网关端口(5910))及开启【内外网免切换】按钮)
三、系统登录
1、打开并登录【锐捷VDI】（注：非公司网络环境下需要在登录界面【设置】开启安全访问网关，网关地址：sf-vdi.sf-express.com，网关端口：5910）->丰声扫码登录
2、登录CCS5->绑定中兴软电话分机号签入
*公司以外网络使用锐捷VDI时，请先退出SFLINK顺丰无边界再登录
操作指引
双因素操作手册
(热线)
中兴平台软电话操作手册
(热线)
CCS5操作手册
(热线)
锐捷VDI操作指引
(热线)
安装包
热线电话安装包
(个人电脑)
使用步骤
一、权限申请（公司网络下提交申请）
1、SFLINK远程办公权限申请：ECP->【发起中心】->【新建流程】->提交IT038流程
二、软件安装（如已安装，请跳过）
【公司电脑】：以下操作请在公司内网完成后，再将公司电脑移动至外网使用
1、安装顺丰无边界：安装顺丰无边界：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“顺丰无边界”【一键安装】
2、安装IOSP：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“IOSP”【一键安装】
【个人电脑】：
1、在以下安装包页面获取【在线客服个人安装包】
2、解压安装包->选择SFLINK应用程序和IOSP应用程序安装
注：SFLINK安装完毕后在页面上点击【前往修复】将会提示安装McAfee病毒防护软件和联软终端桌面管理系统顺丰安全助手，安装完成后才能正常访问公司内网资源
三、系统登录
1、登录“SFLINK”->登录IOSP
*个人电脑请不要安装360或其他电脑卫士
操作指引
SFLINK操作手册
(在线)
Live800&CCS5操作手册
(在线)
安装包
在线客服安装包
(个人电脑)
使用步骤
一、权限申请（公司网络下提交申请）
1、SFLINK远程办公权限申请：ECP->【发起中心】->【新建流程】->提交IT038流程
二、软件安装（如已安装，请跳过）
【公司电脑】：以下操作请在公司内网完成后，再将公司电脑移动至外网使用
1、安装顺丰无边界：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】->【一键安装】顺丰无边界办公SFLINK
2、安装Openvpn并运行工具：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索"Openvpn"【一键安装】。然后点击【实用工具】，【立即运行】openvpn免管理员运行工具
3、安装客服软电话：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索"客服软电话"【一键安装】
【个人电脑】：
1、在以下页面【安装包】处获取【个人电脑工单/理赔安装包】
2、解压并安装SFLINK和OpenVPN
注：SFLINK安装完毕后在页面上点击【前往修复】将会提示安装McAfee病毒防护软件和联软终端桌面管理系统顺丰安全助手，安装完成后才能正常访问公司内网资源
三、系统登录
1、登录【顺丰无边界】->登录OpenVPN并连接->登录COS/AMIS系统
*个人电脑请不要安装360或其他电脑卫士
操作指引
SFLINK操作手册
(售后)
OpenVPN操作手册
(售后)
安装包
工单/理赔OpenVPN配置文件
(公司电脑)
工单/理赔安装包
(个人电脑)
使用步骤
一、权限申请（公司网络下提交申请）
1、SFLINK远程办公权限申请：ECP->【发起中心】->【新建流程】->提交IT038流程
2、锐捷VDI权限申请：请在【顺丰云】->【云产品】->【办公】->【虚拟桌面VDI】，点击【立即购买】
二、软件安装（如已安装，请跳过）
【公司电脑】：以下操作请在公司内网完成后，再将公司电脑移动至外网使用
1、安装顺丰无边界：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“顺丰无边界”【一键安装】
2、安装Openvpn并运行工具：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索"Openvpn"【一键安装】。在【顺丰自助工具】里面点击【实用工具】，【立即运行】openvpn免管理员运行工具
3、安装客服软电话：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索"客服软电话"【一键安装】
4、安装锐捷VDI：电脑右下角打开【顺丰自助工具】->【软件管家】，搜索“VDI”【一键安装】锐捷VDI云 客户端（注：非公司网络环境下需要在登录界面【设置】开启安全访问网关，网关地址：sf-vdi.sf-express.com，网关端口：5910）
【个人电脑】：
1、获取安装包：在以下页面【安装包】处获取【专项客服个人电脑】安装包
2、安装软件：
专项客服：解压安装包->分别选择SFLINK、OpenVPN、售后软电话（软电话Setup.exe）应用程序安装
专项客服组长：解压安装包->分别选择SFLINK、OpenVPN、售后软电话（软电话Setup.exe）应用程序安装->选择VDI安装
注：SFLINK安装完毕后在页面上点击【前往修复】将会提示安装McAfee病毒防护软件和联软终端桌面管理系统顺丰安全助手，安装完成后才能正常访问公司内网资源
三、登录系统
1、登录“SFLINK” ->登录OpenVPN并连接->登录COS/AMIS
（注意：如果使用公司电脑远程办公，请提前在公司内网环境下下载安装OpenVPN客户端，并在【顺丰自助工具】->【实用工具】运行openvpn免管理员运行工具）
2、专项客服组长：登录锐捷VDI（注：非公司网络环境下需要在登录界面【设置】开启安全访问网关，网关地址：sf-vdi.sf-express.com，网关端口：5910）->丰声扫码登录VDI->锐捷VDI里面登录PCSS
*公司以外网络使用锐捷VDI时，请先退出SFLINK顺丰无边界再登录
操作指引
SFLINK操作手册
(专项)
OpenVPN操作手册
(专项)
VDI操作手册
(专项)
双因素绑定操作手册
(专项)
锐捷VDI操作指引
（专项）
安装包
Openvpn配置文件
(公司电脑)
专项客服安装包
(个人电脑)